52期第12顆彩球~4/6口才訓練~關鍵對話--圓融的溝通技巧~

什麼是對話

 

公開坦承表達彼此[意見],分享彼此[感覺],同時清楚表達彼此的[想法],不論這些想法彼此是否牴觸

 

1.什麼是關鍵對話
  對老闆提出請求
  下對上提出建言
  推甄或求職面試
  與客戶接洽業務
  親子間言語衝突
  夫妻間溝通摩擦
  男女朋友交往/分手談判  等

 

2.關鍵對話的三大成因
  彼此意見分歧
  風險係數很高
  情緒反應激烈 (對方界線與地雷區)

 

二.關鍵對話的影響力
   成功的關鍵15%於個人專業;85%在人際關係
1.你如何面對關鍵對話
  (閉口不言;沉默不語;迂迴逃避;轉移話題;離開現場;避免衝突)--沉默,語意停止流動
  硬碰硬,誰怕誰
  面對他,但處理的很差勁

 

2.掌握關鍵對話三要素
  情緒的控制(內在溝通\外在態度);
  動機與目的(1.文字背後的涵義
             2.行為背後的動機 (例如關門很大力,大多是想引起注意跟關心,發洩不滿,
               絕不是在測門的耐撞度 )
             3.情緒背後的目的
  對話技巧 (掌握以下6大關鍵時刻溝通技巧)

 

三.關鍵時刻的溝通技巧
1.專注於自己真正想要的
  a.避免被情緒控制
   將依新求勝,找機互報復,保持沉默的負面思考念頭轉為 
   挑戰開闊,檢討自己,展現魄力
   確保自己真正想要的目的,隨時提醒自己,避免情緒壞事
   (人往往被別人挑戰自己意見時易生氣,但控制得當時也會改善
     例如 某公司要求員工撙節費用,但效益不彰,老闆開會請大家各抒己見,
     被某部屬反應老闆自己另建豪華辦公室 

 

     老闆的
     反應1  表示會在會後私下討論此事,請再表示其他建議

 

     反應2  說明建會議室不是為自己而是迎賓,但也會接受批評重新檢核預算是否合理
            由自己展現魄力積極處理,會比硬要人家去做有說服力

 

     (柏任另外補充一下曾經看到的故事 也有類似狀況,日本戰國時代大名(類似中國的諸侯)織田信長
      想蓋城堡來防衛敵人,但因石材不足,想到要徵收寺廟的石像木碑等石材裝飾品來造,大家本來都
      在抗議要造反了,但他下了一個命令,就是先拆自己的祖廟來展示決心,於是大家也就沒什麼火氣了)

 

     第二種會被認為有誠意解決事情會達到會議效果,採第一種話會容易不了了之大家也就沒有建議的意願了
     ) 

 

  b.拒絕非A及B的傻瓜選擇,尋找A與B同時存在兩全其美的方法
   (例如 老公要看電影換個場合輕鬆一下,老婆很累希望在家休息,
    老婆不去的話老公會嫌在家無聊,去的話老婆事後又會怪老公不
    體貼自己很累,在對人去抱怨等等,但共通點都是要輕鬆的話,也
    許從這方面可以解套) 

 

2.找到關鍵警訊
  自己-情緒激動或身體不適

 

  別人-沉默(完全不表達意見或可以有無的應答方式)
       語言暴力(攻擊\恐嚇\批評\威脅)

 

3.建立安全的情境

 

4.掌握情緒理性對話
   避免碰到別人界線或地雷區/個人情緒失控
   世界上沒有任何事是好或是壞
   全是人的思考把他變成好或壞

 

思考模式
看到\聽到--->述說一個故事--->產生感覺--->產生行為

 

常質疑自己
是什麼是讓我抓狂
我是不是處在沉默或語言暴力中
什麼情緒促使我有這樣行為?
什麼推論讓我產生這些情緒?
有什麼證據可以支持這個推論
常質疑你的感覺或故事是否正確
通常在推理過程常會有想不到的漏洞,很可能未必正確,要給人家解釋的機會

 

例如  在老公褲子裡發現 一張離家500公呎賓館開的發票
      不要直接劈頭就問 你是不是外遇了,這樣人家無法接上話,
      而是該問發票怎麼來的  (事實是那賓館另外有其他公司開的健身房,
      老公只是去健身,但發票都是一樣而已)
    

 

5.怎麼說才有說服力
   先分享你的事實,再說出你的推論
   相信別人也有話要說
   多鼓勵他人分享他們的故事及事實
   嘗試進行討論而非逕下斷言

 

6.找出他人的思考模式
傾聽她們 (要真誠->要好奇->要持續好奇->要耐煩)
分享你的觀點---ABC法
Agree 同意  --異中求同,從我同意----的方式開始說明論理
Build 補充 -- 不要否定,可以說  沒錯,除此之外 ,我注意到...
Compare 比較 -- 不要說你錯了,而是說我有不同的看法,讓我說說我的意見

 

 

 

 

 

四.圓融溝通的兩個槓桿
1.學習觀察
2.保持安全
以上才能使語意自由流通

 

如果能抓到對方的一些想法,講到關於對方當下做的事,
會被認為很貼心善解人意,另外學習廣泛些則各方面都能聊

 

 

 

應用技巧
例如辯論
用引導的方式,找出對方的漏洞與矛盾

 

其他佳言摘錄
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沒有最好,只有更好

 

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改變可以改善情況;
不斷改變則可以達到完美境界  ~邱吉爾~

 

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記得煞車;避免殺傷力過大

 

談判是有目的的溝通方式

 

每個人都有無限的可能性