強調根據卡內基調查其實將近70%的人聆聽能力屬於不合格.
松下幸之助有講 成功 --在於細心聆聽他人意見
能言善道 要讓人洗耳恭聽 必須 先奉上自己的耳朵聽別人 ,別人才會願意與自己溝通, 收訊跟發訊能力都必須一樣強
尤其即使真的會聽 也只有 35%能真的接收到心理 更需要多訓練及練習
一.傾聽 ~成功溝通的關鍵 ~ 會說話 不等於 會溝通
二.傾聽的重要性
三.傾聽的層次
層次一:完全陌視
層次二:假裝在聽
層次三:選擇式的傾聽
層次四:積極同理心的聽
層次五:專業諮詢的聽
四.傾聽的技巧 四步曲
1.直接說明 : 重覆一簡短 歸納 記住發言關鍵點與重要詞句
2.仔細觀察 : 當對方說第一句話時 , 眼神最重要
3.回應: 同一句負荷與 不重複3次以上 (避免被認為在敷衍)
4.問對訊息和問題
小小測驗
1.我寧可聽具體明確的事,也不想聽不切實際的話
2.別人講話時,同時我會想若有機會我要說什麼?
兩者皆答是的人
一是一非者表示聽一半
兩者皆非者才是真正聆聽者,應具備的能力
小小測驗: 兩種情境你的態度會是什麼?
五.打造溝通商數 溝通性格類型
以上答A&1者 1.無尾熊型 : 最安靜,沒意見,不在意別人//反應慢,缺乏溝通
//家庭主婦,藝術創作者,設計師,研究員
以上答A&2者2.狗型 : 理解力強 //無法有效溝通 // 一般上班族,公務員
以上2種人建議多參加社團活動培養自信
以上答B&1者 3.鷹型 :專業 自信 目標導向 忽略別人/ 工程師 高階主管 老闆 熱過頭的推銷員 均屬之
以上答B&2者 4.獅子型 : 成績佳 有自信 熱情 表現熱過頭 強勢 雞婆 / 老師 老闆 主管 業務員 均屬之
以上2種人 建議多聆聽別人 多些讚美 ,口氣更委婉一些, 避免他人產生抗拒心理 較容易達到
練習\練習\再練習,從嘗試與錯誤中不斷練習,沒有天生,只有勤練
柏任 99.6.08
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