諄言社第66期第05週_危機管理_講師蔡軒瑋_20170216
心得分享
危機管理與口語表達有什麼關係?
那又有什麼關係? 諄言社本來就是多元學習環境，就好像主席用四句聯讚美講師般，看到講師笑得好高興，我知道哪是一種可以學習的介紹法。今晚的講師非常特別，她除了”危機管理”領域學有專精外，也是大家一樣在健言社練習，一路成就為講師，相信講師可以做到，讓大家也可以做到。
講師給大家的第一句話是冷靜與觀察力。
-風險控管四個周期:
潛伏(風險)；引爆、撤收、滅亡(危機)，了解這四個週期，可以讓人防範於未來，風險控管的最佳指導原則。1962年古巴危機，羅斯福政府藉由人造衛星，察覺古巴飛彈異常移動，避免可能發生的危機，是美國一位高人氣總統。
-莫菲定律:
會出錯的遲早會出錯、錯誤在於疏忽、破窗的內外不同。
風險可以是天災，也可以人為，但是危機還是機會，取決自己的價值觀，例如食安風暴對味全是危機；對義美卻是機會。風險需要能辨識與解決。
-危機處理4S
Sorry真誠道歉、Shut up勿多辯、Show適度展示、Satisfy補償行動，例如餐廳被網路批評，該餐廳開放半價試吃。
講師給大家的一段話，不要去處理危機，要辨識風險，遠離危機或無趣或欺騙的事；接近重要或有趣的事，但不要浪費時間。諄言社是個提供多元學習及上台練習，是個不錯的地方吧，想要有所得，就從諄言社開始。
李其龍
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